Stempelkarte per QR-Code: So funktioniert die digitale Kundenkarte

Was ist eine Stempelkarte per QR-Code?

Der QR-Code ist der Eingang zur digitalen Stempelkarte, die die Papierkarte ersetzt. Der Kunde scannt einmal, legt die Karte auf sein Handy und sammelt bei jedem weiteren Besuch damit Stempel. Die meisten Missverständnisse entstehen, weil nicht klar ist, dass es zwei verschiedene QR-Codes gibt.

• Anmelde-QR-Code: steht am Tisch, an der Kasse oder im Schaufenster. Der Kunde scannt ihn und legt seine Karte an. Er ist für alle gleich und vergibt keine Stempel.
• QR-Code der Karte: steht auf der Kundenkarte und ist bei jedem Kunden anders. Das Team scannt ihn an der Kasse, der Stempel wird gebucht.

Diese Trennung ist wichtig: Wer den Code am Tisch scannt, bekommt keinen Stempel, sondern nur seine Karte. Stempel gibt es immer erst, wenn das Team den Code auf der Karte scannt. NFC oder zusätzliche Geräte sind nicht nötig; Anmelden und Stempeln laufen über QR-Codes.

Wenn du zum ersten Mal von digitalen Kundenkarten liest, wirf zuerst einen Blick in den Ratgeber „Was ist eine digitale Kundenkarte?“.

Der Ablauf für Kunden: vom QR-Code in die Wallet

Der Kunde muss nur die Handykamera auf den QR-Code halten. Er lädt keine App herunter und legt kein Konto mit Passwort an.

1. Der Kunde scannt den QR-Code am Tisch oder an der Kasse mit der Handykamera.
2. Er füllt ein kurzes Formular aus und bestätigt die Datenschutzhinweise. Die Einwilligung in Werbenachrichten ist freiwillig und für die Karte nicht nötig.
3. Auf dem iPhone landet die Karte mit einem Tipp in Apple Wallet.
4. Auf Android öffnet sich die Karte als speicherbare Seite im Browser; der Kunde kann sie auf den Startbildschirm legen.

Danach öffnet der Kunde die Karte bei jedem Besuch in der Wallet-App oder über die gespeicherte Seite. Mehr zur iPhone-Seite findest du im Ratgeber zur Kundenkarte in Apple Wallet.

Wie wird an der Kasse gestempelt?

Der Stempel wird gebucht, wenn das Team den QR-Code auf der Kundenkarte scannt. Das geht im Dokun-Panel mit der Kamera des eigenen Handys; ein separates Lesegerät brauchst du nicht.

1. Der Kunde öffnet seine Karte und zeigt sie: auf dem iPhone in Wallet, auf Android die gespeicherte Seite.
2. Das Team öffnet im Panel die Kamera und scannt den QR-Code der Karte.
3. Der Stempel wird gebucht und die Karte aktualisiert sich in Wallet von selbst; das iPhone kann dazu kurz eine Mitteilung auf dem Sperrbildschirm zeigen.
4. Ist das Ziel erreicht, hat der Kunde seine Prämie verdient.

Mit der Einstellung zur Stempelhäufigkeit legst du im Panel fest, wie oft dieselbe Karte gestempelt werden kann. Wird eine Karte im Trubel versehentlich zweimal gescannt, wird kein zweiter Stempel gebucht, und das Team sieht das auf dem Bildschirm.

Wo sollte der QR-Code für die Stempelkarte hängen?

Platziere den QR-Code dort, wo Kunden ohnehin warten und schauen. Das Anlegen der Karte geht schnell, aber die meisten machen es lieber beim Warten oder am Tisch als in der Hektik beim Bezahlen.

• Kasse: Das Team zeigt den Code und lädt mit einem Satz ein: „Leg die Karte aufs Handy, dann buchen wir den heutigen Stempel gleich mit.“
• Tische: Im Café und Restaurant ein Tischaufsteller, den Gäste beim Warten auf die Bestellung scannen.
• Schaufenster oder Tür: Kunden sehen das Programm schon vor dem Eintreten.
• Wartebereich oder Spiegel: beim Barbier, Friseur und im Kosmetikstudio, während Kunden warten.
• Instagram: Den Anmeldelink kopierst du im Panel und teilst ihn in der Story oder im Profillink.

Im Panel lädst du den QR-Code als Tischaufsteller, A4-Poster oder Sticker herunter. Erstelle für jeden Ort einen eigenen Code (Tisch, Schaufenster, Instagram) und sieh in der Analyse, welcher die meisten Kunden bringt; so erkennst du Plätze, die nichts bringen.

Im Café funktionieren Kasse und Tische meist am besten; Beispiele findest du auf der Seite zur Stempelkarte fürs Café. Im Restaurant hilft eine kleine Karte, die mit der Rechnung auf den Tisch kommt (Kundenkarte fürs Restaurant). Beim Friseur und im Kosmetikstudio gehört der Code in den Wartebereich (Kundenkarte für Friseur und Kosmetik).

QR-Stempelkarte, Papierkarte oder App: Was ist der Unterschied?

Alle drei verfolgen dasselbe Ziel: dass Kunden wiederkommen. Der Unterschied liegt darin, was du von Kunden verlangst und was du selbst siehst.

• Papier-Stempelkarte: am einfachsten zu starten, aber sie geht verloren, Stempel lassen sich nachmachen, und sie verrät dir nicht, wer wiederkommt.
• Eigene App: kann viel bieten, verlangt aber zuerst Download und Konto; an dieser Stelle springen Kunden ab.
• QR-Code und Wallet-Karte: Kunden scannen nur einen QR-Code, ohne App. Stempel bucht das Team, Besuche siehst du im Panel, und Änderungen an der Karte brauchen keinen Neudruck.

Nutzt du heute schon Papierkarten, erklärt der Ratgeber zum Digitalisieren der Stempelkarte Schritt für Schritt, wie bestehende Kunden ihre Stempel mitnehmen.

Kann man bei der QR-Stempelkarte schummeln?

Kunden können sich nicht selbst stempeln. Der Code am Tisch legt nur die Karte an; Stempel bucht das Team, indem es an der Kasse den Code auf der Karte scannt.

• Kein Selbststempeln: Wer den Anmelde-Code fotografiert und zu Hause scannt, bekommt nur eine Karte, keinen Stempel.
• Stempelhäufigkeit: Dieselbe Karte wird erst nach der von dir festgelegten Zeit wieder gestempelt.
• Protokoll pro Mitarbeiter: Arbeitet jeder mit eigenem Zugang, ist nachvollziehbar, wer wie viele Stempel vergeben hat.
• Karte eines anderen Betriebs: Wird an der Kasse eine fremde Karte gescannt, wird kein Stempel gebucht.

Wirf ab und zu einen Blick auf das Protokoll pro Mitarbeiter; so fallen Ungereimtheiten früh auf.

So richtest du die QR-Stempelkarte mit Dokun ein

Dokun ist eine Stempelkarte per QR-Code ohne App und in wenigen Minuten eingerichtet.

1. Wähle die Wallet-Vorlage für deine Branche; trage Logo, Farbe und Prämie ein.
2. Lade im QR-Bereich des Panels Tischaufsteller, Poster oder Sticker herunter und drucke sie.
3. Lege Zugänge für dein Team an, damit jeder mit eigenem Konto stempelt.
4. Stell den QR-Code an Kasse und Tische und lass den ersten Kunden seine Karte anlegen.

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