Treuekarte für Blumenläden

Wer drei- bis viermal im Jahr kommt, schafft eine Karte mit 10 Stempeln nie. Richte das Ziel danach, wie oft deine Kundschaft in einem Jahr wirklich einkauft, und gib den Stempeln eine lange Gültigkeit, z. B. 12 Monate. Dann gilt eine Karte vom Februar noch bis zum nächsten Valentinstag.

Beispiel (alle Zahlen nur beispielhaft): Liegen deine Einkäufe zwischen 40 € und 300 €, ist eine Punktekarte fairer als Stempel. Pro 1 € gibt es 1 Punkt; bei 300 Punkten einen kleinen Strauß, bei 600 Punkten ein großes Gesteck. Dank der Zwischenprämie ist die erste Belohnung nach ein, zwei Einkäufen erreicht.

Rechne die Prämie mit deinen Kosten, nicht mit dem Verkaufspreis; ein Strauß aus Saisonblumen, die du reichlich hast, kostet dich weniger. Die Rechnung im Detail steht im ROI-Leitfaden.

• Valentinstag und Muttertag: Schreib die Aktion vorab und plane sie so, dass sie ein paar Tage vor dem Anlass ankommt („Am Sonntag ist Muttertag, bestell jetzt schon“).
• Ruhige Wochen: Leg mit einer Stempelkarte außerhalb der Feiertage an bestimmten Tagen Doppelstempel fest; das holt Leute, die sich selbst Blumen kaufen, öfter in den Laden.
• Geburtstagsbonus: Bonuspunkte zum Geburtstag der Karteninhaberin oder des Karteninhabers. Die Geburtstage der Beschenkten kennt das System nicht.
• Rückgewinnung: Wer seit Monaten nicht da war, bekommt einen kurzen Hinweis auf dem Sperrbildschirm mit dem aktuellen Punktestand.
• Freunde werben: Wer den Strauß bekommt, wird vielleicht selbst Kundin; wer wirbt, bekommt Bonuspunkte. Automatische Aktionen, Planung und Boni gibt es in Wachstum und Pro, Details bei den Preisen.

Im Laden ist es einfach: Die Kundin scannt den QR-Code an der Theke, die Karte landet im Wallet, und du scannst den QR-Code der Karte für Stempel oder Punkte. Bei Lieferungen ist es anders: Die Karte ist auf dem Handy der Person, die bestellt, die Blumen gehen aber oft an jemand anderen.

1. Stell die QR-Tischkarte auf die Theke und kleb den Sticker ins Schaufenster; während der Strauß gebunden wird, fügt die Kundschaft die Karte hinzu.
2. Ein Satz für das Team: „Hast du unsere Wallet-Karte? Wir erinnern dich vor dem Muttertag.“
3. Öffnet bei der Lieferung die bestellende Person selbst, scannt der Kurier den QR-Code der Karte. Gehen die Blumen an jemand anderen, wird der Stempel für diese Bestellung beim nächsten Besuch vergeben.
4. Leg für Kurier und Theke eigene Mitarbeiterkonten an; im Dashboard siehst du, wer wie viele Stempel vergeben hat.