Plastikkarte oder Kundenkarte in Apple Wallet: 7 Kriterien

Plastikkarte oder digitale Treuekarte, die per QR-Code in Apple Wallet landet? Die Entscheidung hängt nicht an einem einzigen Punkt, sondern daran, wie die Karte zum Kunden kommt, was passiert, wenn sie verloren geht, und was du messen kannst. Geh die sieben Kriterien unten für deinen Laden durch, dann ergibt sich die Antwort fast von selbst.

1. Wie die Karte zum Kunden kommt

Bei der Plastikkarte kommt der Kunde an die Kasse, bekommt die Karte und steckt sie ins Portemonnaie. Sind die Karten aufgebraucht, musst du nachdrucken. Bei der digitalen Karte scannt der Kunde den QR-Code am Tisch oder an der Kasse mit der Handykamera, und die Karte wird zu Apple Wallet hinzugefügt. Ausgehen kann sie nicht; Kartentyp und Ziel änderst du im Dashboard.

2. Verlieren und Vergessen

Lässt ein Kunde die Plastikkarte zu Hause, gibt es keinen Stempel, und der Besuch zählt nicht. Die digitale Karte ist dabei, solange das Handy dabei ist. Ehrlich gesagt: Es gibt auch Kunden ohne Handy in der Tasche. Für sie lässt sich die Karte über den QR-Code an der Kasse noch am selben Tag anlegen.

3. Kostenpunkte

Bei Plastikkarten fallen Druck, Verteilung und Nachdruck an. Der genaue Betrag hängt von Auflage und Druckerei ab, deshalb nenne ich hier keine Zahl. Hol dir ein Angebot und rechne es mit deinem Jahresbedarf hoch. Digital musst du nur den QR-Tischaufsteller und das Poster drucken; beides ist in der 7-tägigen kostenlosen Testphase enthalten. Die laufenden Kosten findest du im Preisbereich.

4. Kundendaten

Plastikkarten sind meist anonym: Du weißt nicht, wer beim wievielten Besuch ist, du siehst nur Stempel. Im digitalen Ablauf erscheint der Kunde in deiner Liste, sobald er die Karte in Apple Wallet speichert, und Kreditkartendaten werden nicht abgefragt. Einwilligung für Marketingnachrichten und Datenverarbeitung nach DSGVO regelst du dabei sauber getrennt.

5. Messbarkeit

Wenn du vergebene Stempel in einem Heft an der Kasse notierst, siehst du nicht, welcher Kunde wiederkommt. Im Dashboard stehen Stempel des Tages, gespeicherte Karten und der Anteil wiederkehrender Kunden auf einem Bildschirm; über das Mitarbeiter-Tracking siehst du auch, wer den Stempel vergeben hat.

6. Aktionen und Automatisierung

Mit der Plastikkarte läuft eine Aktion über mündliche Ansagen an die Kasse. Digital kannst du zum Beispiel eine automatische Kampagne für Kunden einrichten, die seit 60 Tagen nicht da waren. Die läuft nicht einmalig, sondern immer dann, wenn die Bedingung erfüllt ist.

7. Datenschutz und Support

Verarbeitet dein Treueprogramm personenbezogene Daten, gilt die DSGVO; für Werbe-E-Mails oder Push-Nachrichten brauchst du zusätzlich die Einwilligung deiner Kunden. Weil im digitalen Ablauf nur wenige Daten erhoben werden, bleibt deine Dokumentation schlank. Auch Support ist für kleine Betriebe ein echtes Kriterium: Wenn du bei der Einrichtung hängst, willst du schnell eine Antwort.

Kurze Entscheidungshilfe

• Wenn du keine Kundenliste brauchst und mit regelmäßigem Nachdruck leben kannst, reicht die Plastik-Stempelkarte.
• Wenn du wiederkehrende Kunden messen, in einer Liste sehen und Kampagnen aufsetzen willst, liegt die digitale Kundenkarte vorn.
• Beides geht auch zusammen: Stell Kunden mit Plastikkarte die QR-Karte über den Aufsteller an der Kasse vor.

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