Puan kartı programı: çiçekçi ve pet shop gibi seyrek gelişli işletmelerde kurulum

Seyrek gelen müşteri, puan kartına daha uygun bir adaydır. Çiçekçide ya da pet shopta müşteri ayda bir, bazen iki ayda bir uğrar ama her gelişinde yüksek tutar bırakır. Damga kartı bu düzende adaletsiz kalır: iki kez gelen de on kez gelen de aynı hediyeye yürür. Puan harcamaya bağlandığı için bu farkı kapatır.

Bu yazıda puan kurgusunu üç kararla nasıl kuracağını, hediyeyi nasıl seçeceğini ve ilk ay neyi kontrol edeceğini anlatıyorum.

Önce müşterinin ritmini yaz

İki rakamı kâğıda dök: müşteri kaç günde bir geliyor ve ortalama sepette ne bırakıyor. Bu iki rakam hedefi belirliyor. Ayda bir gelen müşteri için üç ila dört ayda dolan bir hedef makul; sekiz damgalık bir hedef aylarca dolmaz ve müşteri hedefi unutur.

Üç karar

1. Kaç lira kaç puan eder? Yuvarlak bir kural seç, örneğin her 100 liraya 10 puan. Rakamı kendi marjından çıkar, hazır oran kopyalama.
2. Puan kaçta hediyeye döner? Hedefi ulaşılabilir tut.
3. Hediye ne olacak? Karar ver ve kasa yanına yaz; müşterinin ilk sorusu bu olacak.

Müşteri puanın karşılığını anlamazsa puan birikmez. Kuralı iki yerde göster: kasadaki kartta ve personelin söylediği tek cümlede. Örnek: Bu alışveriş 120 puan, 400 puanda seçtiğiniz buketi yarı fiyatına alıyorsunuz.

Hediyeyi stoktan seç

Çiçekçide tazelik ömrü kısa ürünler ve mevsim dışı stoklar işi bozar: tek dal gül, küçük saksı bitkisi, kuru buket gibi maliyeti düşük ama algısı yüksek seçenekler daha güvenli. Pet shopta küçük mama paketi, oyuncak ya da tırmalama aparatı aynı işi yapar. Tek kural: hediye için ayrı sipariş verme, elinde bitmeyecek ürünlerden seç.

Seyrek gelene hatırlatma nasıl olur

Müşteri ayda bir geliyorsa onu programda tutmak için arada hatırlatma gerekir, ama sınır net: SMS ya da WhatsApp ile kampanya mesajı göndermek için İYS onayı şart. Onayın yoksa iki güvenli yol kalır. Kasada sözlü hatırlatma: puanınız birikmiş, şu hediyeye az kalmış. Bir de kartın kendi görünürlüğü: müşteri kartı telefonunda taşır, vitrindeki QR'ı her gelişinde yeniden görür.

İlk ayın kontrolü

• QR'ı vitrine ve kasaya, müşterinin telefonunu tuttuğu mesafeye koy.
• Personelin tek cümlesini belirle ve her müşteriye aynı cümleyi kurdur.
• Puan kuralını kasa yanına yaz.
• İlk hediyeyi ilk ay içinde ver, programın çalıştığı görülsün.
• Panelde haftada iki kez üç rakama bak: günlük işlem, kartı kaydeden müşteri, tekrar gelen müşteri oranı.

Seyrek gelişli işletmede sonuç ikinci aydan sonra görünür; ilk ayın rakamına bakıp kurguyu bırakma.

Kurulumu 7 gün ücretsiz deneyebilirsin: https://dokun.io/tr/signup. Paketleri https://dokun.io/tr#pricing sayfasında, diğer sektör kurulum örneklerini https://dokun.io/tr/blog adresinde topladım.