Damga, puan, kademe: hangisi hangi işletmeye uygun

Kart tipini seçerken en pahalı hata, komşu işletmenin kurgusunu kopyalamak. Tip müşteri profilinden değil, kendi kasandan çıkıyor. Üç soruya cevap ver: müşteri ne sıklıkta geliyor, ortalama sepette ne bırakıyor, sen ona neyi göstermek istiyorsun. Bu yazıda üç kart tipini bu üç soruyla karşılaştırıp hangi işletmeye hangisinin uyduğunu anlatıyorum.

Soru 1: Müşteri ne sıklıkta geliyor

Günde ya da haftada birkaç kez gelen müşteri damgayı sever; kaçıncı gelişinde olduğunu görür, hedefe yaklaştığını fark eder ve dönüşü hızlanır. Personel tarafı da kolaydır: tek dokunuşla basılır, kuyruk uzamaz.

Ayda bir gelen müşteride aynı kart anlamsızlaşır. Sekiz damgalık hedef aylarca dolar ve müşteri hedefi unutur. Bu grupta ölçü ziyaret sayısı değil, harcama tutarı olmalı.

Soru 2: Sepette ne bırakıyor

Tutar işin içine girdiğinde puan devreye girer. İki kez gelen müşteri ile on kez gelen müşteri aynı hediyeye yürüyorsa kurgu adaletsiz kalır. Çiçekçi, pet shop ve butikte puan tam olarak bu farkı kapatır.

Puanın kaç liraya denk geldiğini yaz. Müşteri kazandığını ölçemezse birikim de olmaz.

Soru 3: Neyi göstermek istiyorsun

Ayda bir gelene ayrıcalık göstermek istiyorsan kademe doğru araç. Kuaför, berber, güzellik salonu, spa ve spor salonunda kademe işler: kademe 1 öncelikli randevu, kademe 2 randevuya ek süre, kademe 3 erken erişim. Kademeyi yalnızca indirime bağlarsan ayrıcalık hissi kaybolur; müşteri sadece indirim bekler.

Sektör sektör başlangıç noktası

• Kafe, fırın, pastane, market: damga
• Restoran, bar, oto yıkama: damga
• Berber, kuaför, güzellik salonu, spa, spor salonu: kademe
• Çiçekçi, pet shop, butik: puan

Bu liste bir kural değil, ilk kurulum için başlangıç noktası. Kendi ziyaret sıklığına ve marjına bakıp ilk iki aydan sonra tipi gözden geçirmen normal.

İki tip arasında kaldıysan

Müşteriye anlatması en kolay olanı seç. Kasadaki tek cümle yarım saniyede anlaşılmıyorsa o kurgu yoğun saatte uygulanmaz.

Müşteri tarafı üç tipte de aynı: QR'ı telefon kamerasıyla bir kez okutur, kart Apple Wallet içine eklenir, sonraki gelişlerde işlemi personel kendi ekranından yapar. Panelde gün içinde işlenen ziyaret sayısını, kartı kaydeden müşteri sayısını ve tekrar gelen müşteri oranını görürsün; ilk ay bu üç rakam hangi tipin işlediğini göstermeye başlar.

Kendi kartını kurmak için 7 gün ücretsiz deneme yeterli: https://dokun.io/tr/signup adresinden başla, paketleri https://dokun.io/tr#pricing sayfasında karşılaştır. Sektör sektör kurulum örneklerini https://dokun.io/tr/blog adresinde topladım.