Kullanım Şartları

Hizmet sağlayıcı / satıcı bilgileri

Unvan: [eklenecek]
MERSİS no: [eklenecek]
Vergi dairesi: [eklenecek]
Vergi no: [eklenecek]
Adres: [eklenecek]
Telefon: [eklenecek]
E-posta: [eklenecek]
KEP adresi: [eklenecek]

Taraflar ve kapsam

Bu şartlar, Dokun dijital sadakat yazılımını ("Hizmet") kullanan işletme ("Müşteri") ile aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ("Dokun") arasındaki ilişkiyi düzenler. Hizmet işletmelere (B2B) yöneliktir. Kart sahibi son kullanıcılar için yalnız 10. madde geçerlidir.

Hesap

Hesap açan kişi, işletmeyi temsile yetkili olduğunu ve verdiği bilgilerin doğru olduğunu beyan eder. Giriş bilgilerinin ve API anahtarlarının gizliliğinden, personel hesaplarına verilen yetkilerden ve hesap üzerinden yapılan işlemlerden Müşteri sorumludur. Yetkisiz kullanım fark edildiğinde Dokun'a derhal bildirilmelidir.

Abonelik, yenileme ve iptal

Hizmet; Başlangıç, Büyüme ve Pro paketleriyle aylık veya yıllık abonelik olarak sunulur. Ücretsiz deneme süresi sonunda ücretli pakete geçilmezse panel salt-okunur olur. Abonelik iptal edilene kadar her dönem başında otomatik yenilenir. Müşteri aboneliği panelden dilediği an iptal edebilir; iptal ödenmiş dönem sonunda hüküm doğurur ve kalan süre için kısmi iade yapılmaz. Paket yükseltmesi hemen, düşürme bir sonraki dönemde geçerli olur.

Ücretler ve ödeme

Ücretler lokasyon başına belirlenir ve ödeme ekranında Türk lirası, KDV dahil gösterilir. Tahsilat iyzico aracılığıyla kredi/banka kartından yapılır. Ödeme alınamazsa 3 gün ek süre tanınır, ardından panel salt-okunur olur. Fiyat değişiklikleri yeni dönem başlamadan en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir; Müşteri yeni fiyatı kabul etmezse dönem sonunda iptal edebilir. Fatura e-posta ile gönderilir.

Kabul edilebilir kullanım

Müşteri Hizmeti hukuka uygun kullanır ve şunları yapmaz: sahte damga veya ödül üretmek, kart sahiplerini yanıltmak; açık rıza veya İYS kaydı olmadan ticari elektronik ileti göndermek; başkasına ait marka, logo veya kişisel veriyi yetkisiz kullanmak; sistemin güvenliğini test etmek, aşırı yük oluşturmak, tersine mühendislik yapmak veya API sınırlarını aşmaya çalışmak; zararlı, müstehcen veya hukuka aykırı içerik yayımlamak.

Askıya alma ve fesih

Ödeme yapılmaması, bu şartların ağır ihlali, güvenlik riski veya yetkili makam talebi halinde Dokun hesabı kısmen veya tamamen askıya alabilir. Mümkün olduğunda önceden bildirim yapılır ve ihlalin giderilmesi için makul süre verilir. Ağır veya tekrarlanan ihlalde sözleşme bildirimle feshedilebilir.

Müşterinin kart sahiplerine karşı sorumluluğu

Müşteri, kendi sadakat programının ödül ve koşullarını belirleyen, ödülü sağlayan ve kart sahiplerinin kişisel verileri bakımından veri sorumlusu olan taraftır. Aydınlatma yükümlülüğü, açık rıza alınması, gerekiyorsa VERBİS kaydı, İYS kaydı ve kart sahiplerinin taleplerinin yanıtlanması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Dokun, kişisel verileri yalnız Veri İşleme Sözleşmesi (/legal/dpa) çerçevesinde ve Müşteri adına işler.

Veri iadesi ve silme

Abonelik sona erdiğinde hesap 30 gün salt-okunur kalır; bu sürede Müşteri müşteri listesini ve işlem geçmişini panelden CSV olarak dışa aktarabilir. Bu sürenin sonunda kart sahiplerine ait veriler ve işletme içeriği en geç 90 gün içinde yedekler dahil silinir veya anonim hale getirilir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan fatura ve güvenlik kayıtları ilgili süre boyunca saklanır. Cüzdana eklenmiş kartlar güncellenmeyi bırakır.

Hizmet seviyesi ve kesintiler

Dokun Hizmeti makul özen ve ticari olarak makul erişilebilirlik hedefiyle sunar; kesintisizlik garanti edilmez. Planlı bakımlar mümkün olduğunda önceden duyurulur. Apple Wallet, bildirim, SMS, e-posta ve ödeme gibi üçüncü taraf hizmetlerdeki kesintilerden Dokun sorumlu değildir. Hizmet durumu, varsa sitenin alt bilgisindeki durum sayfasından izlenebilir.

Kart sahipleri için

Kart sahipleri Hizmeti hukuka uygun kullanmayı, sahte damga üretmemeyi ve sistemin işleyişini bozmamayı kabul eder. Ödüller ve koşulları kartı veren işletme tarafından belirlenir ve sunulur; Dokun ödülün sağlanmasından sorumlu değildir.

Fikri mülkiyet

Yazılım, tasarım ve markalar Dokun'a aittir; Müşteri'ye abonelik süresince devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. Müşteri'nin yüklediği logo, görsel ve metinler Müşteri'ye aittir; Dokun bunları yalnız Hizmetin sunulması için kullanır.

Sorumluluğun sınırı

Kanunen sınırlandırılamayan haller (kast ve ağır kusur) saklı kalmak üzere Dokun'un toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Müşteri'nin ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı ve itibar kaybından Dokun sorumlu tutulamaz. Müşteri, kendi programı ve kart sahiplerine karşı yükümlülüklerinden doğan taleplerde Dokun'u sorumlu tutmaz.

Değişiklikler

Dokun bu şartları güncelleyebilir. Müşteri aleyhine esaslı değişiklikler yürürlükten en az 30 gün önce e-posta ve panel bildirimiyle duyurulur; Müşteri kabul etmezse dönem sonunda iptal edebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.

Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

Bu şartlara Türk hukuku uygulanır. Tacirler arasındaki uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri tüketici sayılıyorsa 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Bildirimler hesaba kayıtlı e-posta adresine ve bu sayfadaki iletişim adreslerine yapılır.