Sadakat programı ilk ay: neden yavaş geçer, ne yapmalısın

Sadakat programının ilk ayı yavaş görünür ve bu bir arıza değil. Müşteri kartı cüzdanına ekler, ilk haftalarda unutur; personel yoğun saatte damga basmayı atlar. İlk ayın işi bu iki alışkanlığı oturtmak, kampanya büyütmek değil.

Bu yazıda ilk 30 günü üç iş üzerinden planlıyorum: görünürlük, personel cümlesi ve hedefin görünmesi. Sonunda da hangi rakama ne zaman bakacağını yazıyorum.

Neden ilk hafta düşük görünür

Üç sebep var. QR masada değilse müşteri onu hiç görmez. Kasiyer damga basmayı üç gün üst üste unutursa müşteri kartı kullanmayı bırakır. İlk haftada tam katılım bekleyen işletme, rakamlar düşük gelince programı işe yaramaz sanıp bırakır.

Ayın hedefi tek cümle: damga basmak, kasa akışında fiş kesmek kadar sıradan bir işlem olsun.

Görünürlük: QR'ı doğru yere koy

QR'ı masaya, vitrine ve kasaya, müşterinin kendi telefonunu tuttuğu yükseklikte koy. Kasa arkasındaki kart görünmez. İlk gün kendi hesabınla bir kart ekle ve müşterinin gördüğü akışı bir kez yaşa; nerede takıldığını en iyi böyle görürsün.

Personel: tek cümle, tek yer

Sözlü anlatım her personelde değişir, o yüzden cümleyi yaz. Örnek: Fişi kapatmadan önce kartını okutur musunuz, üçüncü gelişte hediye var. Damga ekranı kasanın yanında olsun, kasa arkasında kalmasın. İkinci haftanın kritik sorusu şu: vardiyada olan herkes damgayı aynı şekilde basıyor mu? Cevap hayırsa sorun müşteride değil, işleyişte.

Müşteri hedefi görmeli

Hedefi ve hediyeyi kasa yanına tek satır yaz. Personelin cümlesini sonuca bağla: İki damgan kaldı, hedefi burada gösterelim. İlk hediyeyi ilk ay içinde ver; erken verilen hediye programın işlediğini hem müşteriye hem personeline gösterir. Fark edilmeyen hediye tekrar gelme sebebi olmuyor.

Hangi rakama ne zaman bakacaksın

Panele her gün bakmak yerine haftada iki kez üç rakama bak: gün içinde işlenen ziyaret, kartı kaydeden müşteri ve tekrar gelen müşteri oranı. İlk rakam artıyorsa alışkanlık oturuyor, ikinci rakam artıyorsa görünürlük çalışıyor. Üçüncü rakam ilk ayda düşük kalır, çünkü müşterinin ikinci gelişi zaman alır; onu ikinci ve üçüncü ayda oku.

Şu hesap bir varsayım, gerçek rakam senin işletmende çıkar: günde 80 fiş kesen bir işletmede kartı kaydeden müşteri oranı yüzde 15 olsa günde 12, ayda yaklaşık 360 kart eder. Bu oranı yükseltmenin yolu mesaj değil görünürlük: kartı büyütmek, cümleyi kısaltmak, hedefi kasa yanına yazmak.

İlk ayda en çok kaybedilen yer

• QR yalnızca kasa arkasında kalıyor, müşteri göremiyor.
• Hediye belirsiz, personel de müşteri de ne verileceğini bilmiyor.
• Damga sorumluluğu kime ait olduğu belirsiz kalıyor.
• İlk haftanın rakamına bakıp kurgu bırakılıyor.

Kurulumu 7 gün ücretsiz deneyebilirsin: https://dokun.io/tr/signup. Paketler https://dokun.io/tr#pricing sayfasında, sektör sektör kurulum örnekleri https://dokun.io/tr/blog adresinde.