Sadakat QR kodu: QR ile sadakat kartı nasıl çalışır?

Sadakat QR kodu nedir?

Sadakat QR kodu, kâğıt damga kartının yerini alan dijital kartın giriş kapısıdır. Müşteri bir QR okutur, kartı telefonuna ekler ve sonraki her ziyarette o kartla damga toplar. Karışıklığın çoğu, aslında iki ayrı QR olduğunun bilinmemesinden çıkar.

• Katılım QR’ı: masada, kasada veya vitrinde durur. Müşteri okutur ve kartını açar. Herkes için aynıdır ve damga vermez.
• Kartın QR’ı: müşterinin kartının üzerindedir ve her müşteride farklıdır. Kasada personel okutur, damga işlenir.

Bu ayrım önemlidir: masadaki QR’ı okutmak damga kazandırmaz, yalnızca kartı açar. Damga her zaman personelin kartın QR’ını okutmasıyla gelir. NFC ya da ek bir cihaz gerekmez; hem kartın eklenmesi hem damga QR ile yapılır.

Dijital kartın genel mantığını ilk kez okuyorsan önce dijital sadakat kartı nedir rehberine göz atabilirsin.

Müşteri tarafında akış: QR’dan Wallet’a

Müşterinin yapacağı tek şey telefon kamerasını QR’a tutmaktır. Ayrı bir uygulama indirmez, şifreli bir hesap açmaz.

1. Müşteri masadaki veya kasadaki QR’ı telefon kamerasıyla okutur.
2. Açılan kısa formu doldurur ve aydınlatma metnini onaylar. Kampanya bildirimlerine izin vermek isteğe bağlıdır; kart için şart değildir.
3. iPhone’da kart tek dokunuşla Apple Wallet’a eklenir.
4. Android’de kart tarayıcıda kaydedilebilir bir sayfa olarak açılır; müşteri bu sayfayı ana ekrana ekleyebilir.

Kart eklendikten sonra müşteri her gelişinde onu Cüzdan uygulamasından ya da kaydettiği sayfadan açar. iPhone tarafının ayrıntılarını Apple Wallet sadakat kartı rehberinde anlattık.

Kasada damga nasıl işlenir?

Damga, personelin müşterinin kartındaki QR’ı okutmasıyla işlenir. Personel bunu Dokun panelinden kendi telefonunun kamerasıyla yapar; ayrı bir okuyucu cihaz gerekmez.

1. Müşteri kartını açıp personele gösterir: iPhone’da Wallet’taki kart, Android’de kaydettiği sayfa.
2. Personel panelde kamerayı açar ve kartın QR’ını okutur.
3. Damga işlenir ve kart Wallet’ta kendiliğinden güncellenir; iPhone kilit ekranında kısa bir bildirim gösterebilir.
4. Hedef dolduğunda müşteri ödülünü hak eder.

Panelde “Damga sıklığı” ayarıyla aynı kartın ne sıklıkla damgalanabileceğini belirleyebilirsin. Böylece kart yoğun bir anda yanlışlıkla iki kez okutulursa ikinci damga işlenmez ve personel bunu ekranda görür.

Sadakat QR’ını nereye koymalısın?

QR’ı müşterinin beklerken baktığı yere koy. Kart açmak kısa sürse de müşteri bunu ödeme anının telaşında değil, sırasını beklerken ya da masada otururken yapmayı tercih eder.

• Kasa: personel QR’ı gösterip tek cümleyle davet eder: “Kartını telefonuna ekle, bugünkü damgan da işlensin.”
• Masalar: kafe ve restoranda masa kartı; müşteri siparişini beklerken okutur.
• Vitrin veya kapı: müşteri içeri girmeden programdan haberdar olur.
• Bekleme alanı veya ayna kenarı: berber, kuaför ve güzellik salonunda müşteri sırasını beklerken.
• Instagram: panelden kayıt bağlantısını kopyalayıp hikâyede veya profil bağlantında paylaşabilirsin.

Panelden masa kartı, A4 poster ve sticker formatlarında QR indirip bastırabilirsin. Her nokta için ayrı QR üretip (Masa, Vitrin, Instagram gibi) hangisinin daha çok müşteri getirdiğini analitikte görürsün; işe yaramayan noktayı böylece fark edersin.

Kafede en verimli yerler genellikle kasa ve masalardır; örnekler için kafe sadakat kartı sayfasına bak. Restoranda hesapla birlikte masaya bırakılan küçük bir kart iyi çalışır (restoran sadakat kartı). Kuaför ve güzellik salonlarında QR’ı bekleme alanına koy (güzellik salonu sadakat kartı).

QR sadakat kartı, kâğıt kart ve uygulama: farkı ne?

Üç yöntem de aynı amaca hizmet eder: müşterinin tekrar gelmesi. Fark, müşteriden ne istediğinde ve senin ne gördüğündedir.

• Kâğıt damga kartı: başlaması en kolay olandır, ama kaybolur, kaşesi kopyalanabilir ve sana kimin geri geldiğini söylemez.
• Ayrı uygulama: müşteriye çok şey sunabilir, ama önce uygulamayı indirmesini ve hesap açmasını ister; bu adımda vazgeçen müşteri olur.
• QR ile Wallet kartı: müşteri yalnızca QR okutur, uygulama indirmez. Damgayı personel işler, ziyaretleri panelde görürsün ve kartı yeniden bastırmadan değiştirebilirsin.

Zaten kâğıt kart kullanıyorsan mevcut müşterilerin damgalarını nasıl taşıyacağını kâğıt damga kartından dijitale geçiş rehberinde adım adım anlattık.

QR sadakat kartında sahte damga olur mu?

Müşteri kendi kartına damga ekleyemez. Masadaki QR yalnızca kart açar; damga, personelin kasada kartın QR’ını okutmasıyla işlenir.

• Kendi kendine damga yok: katılım QR’ının fotoğrafını çekip evde okutmak yalnızca kart açar, damga getirmez.
• Damga sıklığı: aynı kart, belirlediğin süre dolmadan tekrar damgalanmaz.
• Personel kaydı: her çalışan kendi hesabıyla işlem yaptığında kimin kaç damga verdiği kayıt altında olur.
• Başka işletmenin kartı: kasada başka bir işletmeye ait kart okutulursa damga işlenmez.

Personel bazındaki kayıtlara ara sıra göz atmak, olağan dışı bir durumu erkenden fark etmeni sağlar.

Dokun ile sadakat QR’ını nasıl kurarsın?

Dokun, uygulamasız bir QR sadakat kartıdır ve birkaç dakikada kurulur.

1. Sektörüne uygun hazır Wallet şablonunu seç; logonu, rengini ve ödülünü gir.
2. Panelin QR bölümünden masa kartı, poster veya sticker indirip bastır.
3. Personel hesaplarını aç; her çalışan kendi hesabıyla damga işlesin.
4. QR’ı kasaya ve masalara koy, ilk müşterine kartını açtır.

Paketleri fiyatlar bölümünde karşılaştırabilir, 7 gün ücretsiz denemek için hemen başlayabilirsin; kart bilgisi gerekmez.