Plastik kart mı, Apple Wallet kartı mı: 7 kriter

Plastik kart mı, yoksa QR ile Apple Wallet'a düşen dijital sadakat kartı mı? Bu karar tek bir şeye bakmıyor: kartı müşteriye kimin ulaştırdığına, kaybolduğunda ne olduğuna ve senin neyi ölçebildiğine bakıyor. Aşağıdaki yedi kriteri kendi işletmene göre işaretlersen karar kendiliğinden netleşiyor.

1. Kart müşteriye nasıl ulaşır

Plastik kartta müşteri kasaya gelir, kartı alır, cüzdanına koyar. Kart bitince yeniden bastırman gerekir. Dijital kartta müşteri masadaki ya da kasadaki QR'ı telefon kamerasıyla okutur, kart Apple Wallet'a eklenir. Kartın bitmesi diye bir şey yoktur; kart tipini ve hedefi panelden değiştirirsin.

2. Kaybolma ve unutulma

Bir müşteri plastik kartı evde unuttuğunda damga basılmaz ve o ziyaret kaybolur. Dijital kartta müşteri telefonunu getirdiği sürece kart yanındadır. Dürüst olmak gerekirse telefonunu getirmeyen müşteri de olur; onun için kasadaki QR ile aynı gün kart oluşturma akışı devreye giriyor.

3. Maliyet kalemleri

Plastik kartta basım, dağıtım ve yeniden basım kalemleri vardır; net tutar adede ve matbaaya göre değişir, bu yüzden burada bir rakam yazmıyorum. Kendi teklifini al ve yıllık adetle çarp. Dijital tarafta basılacak tek şey QR masa kartı ve poster; bunlar 7 gün ücretsiz denemenin içinde geliyor, sonrasında paket ücreti sabittir.

4. Müşteri bilgisi

Plastik kart genelde isimsizdir: kimin kaçıncı gelişinde olduğunu bilmezsin, sadece damga sayısını görürsün. Dijital akışta müşteri kartı Apple Wallet'a kaydederken listede görünür ve kart bilgisi istenmez. Böylece pazarlama mesajı için İYS onayı, veri işleme için KVKK tarafı ayrı ayrı kurulur.

5. Ölçüm

Kasada basılan damga sayısını elle tuttuğun defterden okuyorsan hangi müşterinin tekrar geldiğini göremezsin. Panelde gün içi damga, kartı kaydeden müşteri ve tekrar gelen müşteri oranı aynı ekranda; personel takibiyle damgayı kimin bastığı da görünüyor.

6. Kampanya ve otomasyon

Plastik kartla kampanya yapmak için kasadaki kişiye sözlü talimat verirsin. Dijital tarafta 60 gündür gelmeyen müşteriye otomasyon kampanyası kurulabilir; bu kurgu tek seferlik değil, koşula bağlı çalışır.

7. Uyum ve destek

Sadakat programı kişisel veri işliyorsa KVKK, ticari elektronik ileti gönderiyorsan İYS gündeme gelir. Dijital akışta toplanan veri sınırlı tutulabildiği için uyum dosyası sade kalır. Türkçe destek de küçük işletme için pratik bir kriterdir: kurulumda takıldığın yerde aynı dilde cevap alırsın.

Kısa karar listesi

• Kartı sık yeniliyorsan ve müşteri listesine ihtiyacın yoksa plastik kart işini görür.
• Tekrar gelen müşteriyi ölçmek, listede görmek ve kampanya kurmak istiyorsan dijital kart öne geçer.
• İkisini birlikte kullanmak da mümkün: mevcut plastik kartlı müşterine QR'lı kartı kasadaki masa kartıyla tanıtırsın.

Kendi işletmende denemek istersen 7 gün ücretsiz: kuruluma https://dokun.io/tr/signup adresinden başla, paketleri https://dokun.io/tr#pricing sayfasında karşılaştır. Sadakat programının ilk haftasında ne olacağını ve panelde hangi rakamlara bakılacağını blog yazılarında topladım: https://dokun.io/tr/blog