10 Dakikada QR'lı Dijital Sadakat Kartı Nasıl Oluşturulur?

Dijital sadakat kartı oluşturma işini tek oturumda bitirebilirsin: panelde kartı kurmak, damga hedefini belirlemek ve QR'ı masaya koymak toplam 10 dakika sürer. Uygulama indirtmene, kart bastırmana ya da kod yazmana gerek yok. İhtiyacın olan tek şey bir telefon ve Dokun paneli.

Aşağıdaki adımlar sırayla ilerliyor. Her adımın yanında ne kadar süreceğini de yazdım, böylece hangi işi ne zaman yapacağını bilirsin.

Kurmadan önce 2 dakika: üç kararı ver

Panelde tıklamaya başlamadan önce şu üç soruya cevap ver. Sonradan değiştirebilirsin ama baştan net olması kurulumu hızlandırır.

• Kaç damgada ödül vereceksin? Sık gelen müşteri için kısa hedef daha iyi çalışır: kahveci için 6, kuaför için 4 damga gibi. Doğru sayı işletmeye ve ortalama ziyaret sıklığına göre değişir.
• Ödülün ne olacak? Bedava ürün, indirim ya da ekstra bir hizmet. Müşterinin anında anlayacağı bir şey seç.
• Damgayı kim basacak? Kasa, barista ya da kalfa. Kaç kişinin damga basacağını bilmek personel takibini de kolaylaştırır.

1. Adım: panelde kartı oluştur (3 dakika)

1. Dokun paneline gir ve kart oluşturma ekranını aç.
2. Kart tipini seç: damga kartı (her ziyarette bir damga), puan kartı (harcamaya göre ilerler) ya da kademe kartı (müşteri seviye atlar).
3. Kartın adını, rengini ve ödül metnini yaz. Sektörüne hazır gelen şablonlardan birini seçersen metinleri baştan yazman gerekmez.
4. Damga hedefini ve ödülü tanımla, önizlemede müşterinin göreceği kartı kontrol et.

Kart bilgisi istenmediği için ek bir form doldurman gerekmiyor.

2. Adım: QR'ı oluştur ve doğru yere koy (2 dakika)

QR'ını panelden oluşturursun; basılmaya hazır QR masa kartı ve poster de kuruluma dahil, yazdırıp kullanabilirsin.

• Kasa önü: Ödeme yapan müşterinin gözü orada olur.
• Masa üstü: Kahve ya da yemek beklerken okutmak kolay.
• Vitrin ve giriş: İçeri giren müşteri kapıda görsün.

QR'ı görünmeyen bir yere, arka duvara ya da kasanın altına koyarsan kimse okutmaz. En çok kullanılan noktaya koy, gerekirse iki kopya yazdır.

3. Adım: kendi telefonunla test et (2 dakika)

Yayına almadan önce akışı kendin dene:

1. QR'ı telefonunun kamerasıyla okut.
2. Kartın Apple Wallet'a düştüğünü gör.
3. Kasada kendine bir damga bas.
4. Panelde bu ziyaretin göründüğünü kontrol et.

Bu dört adım sorunsuz işliyorsa müşteri tarafı da hazır demektir.

4. Adım: personeli tek cümleyle bilgilendir (1 dakika)

Personelin söyleyeceği cümle şu olsun: 'Kartınız yok mu? Şu QR'ı telefonunuzun kamerasıyla okutun, kart cüzdanınıza düşsün.' Uygulama indirmek, hesap açmak ya da şifre belirlemek gerekmiyor; bunu bilen personel müşteriyi ikna etmekte zorlanmaz.

İlk hafta panelde neye bakmalısın?

• Ziyaret sayısı: Kaç okutma ve kaç damga oldu.
• Geri gelen müşteri: Kaç kişi ikinci kez geldi.
• Personel takibi: Hangi damganın kim tarafından basıldığı.

İlk hafta rakamlar düşük gelebilir, bu normaldir; QR'ın nerede durduğu ve personelin hatırlatması bu rakamları doğrudan etkiler. Kafe ve restoran tarafında neyin işe yaradığını müşterinin tekrar gelmesini artırmanın 5 yolu yazısında anlattık; ödül maliyetini hesaplamak istersen sadakat programı ROI rehberi işine yarar.

Sık yapılan 3 hata

• Ödülü çok uzağa koymak. 12 damga isteyen kart müşteriyi soğutur; hedefi müşterinin birkaç ziyarette ulaşabileceği bir yere koy.
• QR'ı görünmeyen yere koymak. Kart ne kadar görünürse katılım o kadar artar.
• Personeli bilgilendirmemek. Müşteri QR'ı fark etse bile soran taraf personel olmazsa ilk adım atılmıyor.

Şimdi kur, sonra ölç

Panelde kartı kurmak, QR'ı yazdırıp masaya koymak ve ilk müşterini Apple Wallet'ta karşılamak için gereken süre bu kadar. Uygulama yok, kart bastırma yok, kart bilgisi isteme yok; sen sadece kimin geri geldiğini saymaya başlıyorsun.

Kendi kartını kurmak için 7 gün ücretsiz denemeni başlat. Paketleri görmek istersen fiyatlara buradan bakabilirsin.